1. Điều kiện đổi trả hàng

Các trường hợp được đổi trả: 

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung. Các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất). Hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
• Sản phẩm tem giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Nhà cung cấp bị phá sản. Ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được  trong thời gian hiệu lực. 
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Lưu ý:

• Quý khách chỉ được đổi/trả hàng 01 lần duy nhất
• Thành Công Furniture sẽ giao hàng theo thời gian thỏa thuận và đúng địa chỉ Quý khách đưa ra. Khi nhận hàng Quý khách kiểm tra kỹ hàng và xác nhận vào hóa đơn giao hàng. Nếu hàng có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển thì ghi rõ vào hóa đơn giao hàng.
• Trong vòng 24-48h kể từ khi nhận được hàng, nếu xác định là lỗi của nhà sản xuất, hãy gọi ngay cho Thành Công theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng. Nếu là hàng đặt đóng thì sẽ báo lại thời gian thay thế cụ thể tùy vào tình trạng lô hàng.
• Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền:
  * Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện. Không được hỏng hóc, méo mó.
  * Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Đối với mặt hàng chưa giao:

• Khách hàng có thể gọi điện theo hotline xxxx xxx xxx, tùy từng trường hợp có thể dừng việc sản xuất, chuyển hàng hoặc có thể đổi sang sản phẩm khác.
• Thành Công Furniture sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị hỏng do nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên. Sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Thành Công Furniture nhận được sản phẩm cần đổi.

Đối với mặt hàng đã giao: 

Thành Công Furniture sẽ liên hệ trước khi đơn hàng được chuyển đi, do vậy:

• Với những sản phẩm lỗi:

• Khi giao hàng quý khách có thể kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển nhà cung cấp phải chịu.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi hàng đã giao, thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí đổi hàng hóa và chi phí vận chuyển.

Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

• Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
• Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển khách hàng phải chịu.

Với trường hợp đổi hàng

• Thành Công Furniture sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị hỏng do nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên. Sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Thành Công Furniture nhận được sản phẩm cần đổi.

Với trường hợp hoàn trả sản phẩm

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu Thành Công Furniture không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Thành Công Furniture sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online. Sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Thành Công Furniture nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Thành Công Furniture khuyến khích Quý khách hàng. Nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/trả hàng hóa. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU NỘI THẤT THÀNH CÔNG

Địa chỉ: Phòng 2914, tầng 29, toà nhà Ellipse Tower 110 đường Trần Phú,Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0912076900

Mã số thuế: 0109969057

Số Tài Khoản: 1028106936

Tại: Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thăng Long